Fluke Networks Gold Support

Gold Service-Anfragen

Die Bearbeitung kann abhängig von Ihrem Standort variieren, aber Anfragen von Gold Support-Mitgliedern haben in allen unseren autorisierten Service Centern Priorität.

Alle Anfragen für Gold-Reparaturen, -Kalibrierungen, -Leihgeräte oder -Zuberhörersatz müssen durch die technische Unterstützung gehen. Bitte beachten Sie: Sie werden nach Ihrer Gold Support-Mitgliedschaftsnummer und der Seriennummer(n) des Produktes gefragt, um die Gold-Ansprüche zu prüfen.

Möglichkeiten mit der technischen Unterstützung in Verbindung zu treten

  • Um sofort zu antworten, rufen Sie die Gold-Hotline an (Anmeldung bei Mein Konto, um darauf zuzugreifen).
  • Rufen Sie die allgemeine Nummerdes technischen Supports an
  • Klicken Sie hier, um eine Serviceanforderung einzureichen
  • Melden Sie sich bei Mein Konto an, um einen neuen Support-Vorgang einzureichen
Art des Services Prozess/Was zu erwarten ist
Reparatur

 

  • Die technische Unterstützung wird die Gold-Mitgliedschaft, Reparaturnotwendigkeiten und Leihgerätansprüche prüfen.
  • Sie werden ein RMA, ein Leihgerät über Nacht (falls zutreffend) und Versandanweisungen für Ihre Einheit erhalten.
  • Ihre Einheit wird mit Priorität im Service-Center repariert.

 

Jährliche Werkskalibrierung

 

  • Die technische Unterstützung überprüft die Gold-Mitgliedschaft, die Seriennummer(n) und die Versandadresse.
  • Sie werden ein RMA und Versandanweisungen erhalten. Hinweis: Falls Sie ein Leihgerät wünschen, empfehlen wir, dass Sie Ihren Termin 6 Wochen vor Ihrem erforderlichen Kalibrierungsdatum festlegen. Versandfrachtbriefe erfordern keine Vorausplanung und können sofort versendet werden.
  • Ihre Einheit wird mit Priorität (<5 Tag/e) vom Service Center kalibriert.  Sie können davon ausgehen, dass es 1-2 Wochen, einschließlich Versand sowohl an und vom Service Center, dauern wird.

 

Ersatzteilzubehör

 

  • Die technische Unterstützung überprüft die Gold-Mitgliedschaft und isoliert den Fehler der Komponente, wenn möglich.
  • Wenn ein abgedecktes Zubehörteil, das mit dem vom Gold Support abgedeckten Kit geliefert wurde, als defekt oder fehlerhaft eingestuft wird, wird der Zubehörersatz bestellt und direkt an Sie gesendet. Hinweis: In manchen Fällen können Sie aufgefordert werden, das defekte/fehlerhafte Zubehör vor dem Versand des Ersatzes zurückzugeben.