Fluke Premium Care Gold
Häufig gestellte Fragen zu Fluke Premium Care
F. Kann ich die Vorteile meiner Mitgliedschaft auch nutzen, wenn ich im Ausland arbeite?
Ja. Sie können von überall, an 24 Stunden täglich und 7 an Tagen in der Woche auf unser weltweites Technical Assistance Center (TAC) zugreifen – und Ihre Online-Vorteile sind immer verfügbar. Wenn Sie mit Ihrem Fluke Networks-Gerät in Ländern unterwegs sind, die Gold Support anbieten, können Sie das TAC kontaktieren, um Hilfe beim Finden eines autorisierten Servicezentrums vor Ort zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass aufgrund begrenzter Warenbestände Leih- oder Ersatzgeräte möglicherweise nicht immer zur Verfügung stehen.
F. Sind Premium Care Gold-Mitgliedschaften in Ländern erhältlich, die einem Embargo seitens der US-Regierung unterliegen?
Nein. Wir halten uns an die Liste der Technologie-Embargos, die vom US-amerikanischen Handelsministerium herausgegeben wird.
F. In welchen Ländern ist zur Zeit Gold Support mit vollem Reparatur-/Leihgerätservice und mit Kalibrierungsvorteilen verfügbar?
Bei Fluke arbeiten wir daran, Ihnen Support in so vielen Länder, wie möglich anzubieten, der Reparatur-/Leihservice, die erweiterte Zubehörgarantie und die Kalibrierungsvorteile sind jedoch nur in bestimmten Ländern verfügbar. Eine Liste der Länder finden Sie in unseren vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Reparatur-Leihgeräte sind innerhalb von 24 Stunden verfügbar. Um ein Leihgerät während der Kalibrierung zu erhalten (vorhanden in den meisten Regionen), müssen Sie Ihren Termin mindestens 6 Wochen im Voraus vor Ihrem erforderlichen Kalibrierdatum vereinbaren. Wenn ein Leihgerät nicht erforderlich ist, oder Kalibrierungen nicht im Voraus festgelegt werden können, gibt es für Kunden die Möglichkeit, einen Versandfrachtbrief zu erhalten und die Kalibrierungen für Gold Support-Mitglieder erhalten Priorität. Typische Durchlaufszeit für eine Kalibrierung ist 5 Arbeitstage. Die Abdeckung ist nicht in allen Ländern verfügbar. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Fluke-Vertriebsmitarbeiter, um weitere Support-Optionen zu erhalten.
F. Kann ich noch immer eine Premium Care - Gold-Mitgliedschaft erhalten, wenn die Garantie des Produkts, das ich bei Ihnen gekauft habe, abgelaufen ist?
Ja. Sie können sich weiterhin für die Gold Support-Mitgliedschaft qualifizieren, solange wir das Produkt unterstützen – in der Regel bis zu vier Jahre (oder weniger, abhängig von der Verfügbarkeit von Teilen und anderen Faktoren), nachdem der Verkauf von Neugeräten eingestellt wurde. Wenn Sie an einer Gold Support-Mitgliedschaft interessiert sind, aber die Garantie für Ihr Produkt abgelaufen ist, behalten wir es uns vor, Ihr Produkt in einem autorisierten Servicezentrum zu begutachten. In der Regel ist dieser Service gebührenpflichtig. Wenn Sie sich gegen eine Begutachtung Ihres Produkts entscheiden, müssen Sie nach der Anmeldung mindestens 30 Tage warten, bevor Sie Leistungen im Zusammenhang mit Reparatur oder Wartung im Rahmen von Gold Support in Anspruch nehmen.
F. Wie lange dauert meine Mitgliedschaft?
Neue Mitgliedschaften sind 12 Monate ab dem Kaufdatum gültig, um möglichen Verzögerungen bei der Lieferung des versicherten Produkts Rechnung zu tragen. Bei einer Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft ist diese weitere 12 Monate ab dem Verlängerungsdatum gültig.
F. Werde ich daran erinnert, meine Mitgliedschaft zu verlängern?
Wir senden Ihnen eine Erinnerungsnachricht (reminder of renewal) per E-Mail drei Monate vor Ablauf Ihrer Gold Support-Mitgliedschaft, damit Sie rechtzeitig erneuern können und Ihre Abdeckung nicht verfällt. Einen Monat vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft unternehmen wir einen Versuch, Sie noch einmal persönlich auf den Ablauf Ihrer Mitgliedschaft hinzuweisen.
F. Habe ich im Falle von Reparaturen, die über den normalen Service hinausgehen, Anspruch auf ein Leih- oder Ersatzgerät?
Nein. Leih- oder Ersatzgeräte werden für Reparaturen, die über die Standard-Service-Reparaturen hinausgehen, nicht bereitgestellt. Zu Nicht-Standard-Reparaturen zählen solche, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung nötig sind, aber auch der Rückruf ganzer Modellreihen oder sogenannte „Service-Aktionen“.
F. Wenn ich mich gegen Gold Support entscheide, was sind die Standardherstellergarantien für Produkte von Fluke Networks?
Sie variiert je nach Produkt. Bitte lesen Sie das Produkthandbuch unter der Registerkarte „Dokumente“ auf der Produktseite.
F. Sind beim Kauf von Gold Support alle vorher verfügbaren Software/Firmware-Upgrades enthalten?
Nein, sofern nicht anders vereinbart, müssen Sie die aktuelle Software oder Firmware beim Kauf von Gold Support bereits verwenden. Falls dies nicht der Fall ist, dann müssen Sie die vorherigen Upgrades erwerben. Alle zukünftigen Upgrades sind ohne weitere Kosten enthalten, sobald Sie die letzte Aktualisierung verwenden.
