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Servicecenter

KONTONAVIGATION

Reparaturdienste

Die Service-Center von Fluke Networks sind mit den notwendigen Instrumenten, Standards, Verfahren und Personal ausgestattet, um Fluke Networks Produkte auf höchstem Niveau anbieten zu können. Die korrekte Verwendung von Messstandards wird sorgfältig und fortwährend durch ein durch das Unternehmen kontrolliertes Audit-Programm überwacht. Das Kunden-Support-Team des Fluke Networks hat ein einziges Ziel: den bestmöglichen Service für unsere Produkte leisten 

 

Reparatur zum Pauschalpreis

Der Reparaturpreis entspricht einer Pauschalgebühr. Diese deckt Ersatzteile und auch Kalibrierungs- und Performance-Tests ab, die notwendig sind zur Reparatur des Geräts und damit es innerhalb der Spezifikationen arbeitet. Ebenso sind Werks-Modifikationen beinhaltet, um aktuelle Standards zu erfüllen. Reparaturen, die das Ersetzen von Elektronenstrahlröhren, Austausch des Akkus oder von mechanischen, bzw. elektromechanischen Teilen betreffen, sind ebenfalls eingeschlossen. Teile, die nicht in die Leistung fallen, werden zum Listenpreis in Rechnung gestellt. Ausgeschlossen sind voneinander unabhängig auftretende, wiederholte Fehlaufbauten, Verarbeitungsfehler, Zubehör, oder wenn unsachgemäße Nutzung oder Überlastung nachgewiesen wird.

Als  Gold Support-Mitglied werden Ihnen für die Reparatur keinerlei Kosten berechnet, und Sie erhalten für die Dauer der Reparatur schon am nächsten Werktag (wo verfügbar) ein Leihgerät, damit Ihr Betrieb reibungslos weiterlaufen kann.

 

Wie man Reparatur-Service terminiert

Gold Support-Mitglieder: Wenn Ihr Gerät aufgrund eines Ausfalls oder unbeabsichtigter Beschädigung (unsachgemäße Nutzung und Überlastung ausgeschlossen) repariert werden muss, rufen Sie einfach den technischen Support vor Ort an (wählen Sie die örtliche Gold-Hotline-Nummer), der den Reparaturbedarf bestätigt und ein RMA durch das Service-Center veranlasst. Ein Leihgerät wird per Nachtlieferung gesendet, was von Fluke Networks gezahlt wird.  Legen Sie Ihr Gerät einfach in den Versandcontainer, in dem Sie das Leihgerät erhalten haben, bringen Sie den bereits bezahlten Rückversandaufkleber an, und schicken Sie das Gerät an Fluke Networks.

Ohne Gold Support: Eine RMA-Nummer (Return Material Authorization, Autorisierung zur Rücksendung von Material) ist für jedes Gerät erforderlich, das für einen Service jeglicher Art an Fluke Networks gesendet wird. Die RMA-Nummer erlaubt es uns, ihr Gerät zu verarbeiten und ihnen, den Status einfacher zu verfolgen. Für ihre RMA-Nummer, kontaktieren sie uns unter 1-8889935853

oder verwenden Sie das Onlineservice RMA-Antragsformular.  Geräte, die ohne RMA-Nummer an ein Fluke Service-Center gesendet werden, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Bitte halten Sie die folgenden Unterlagen bereit:

  • Zahlungsweise - Fluke akzeptiert American Express, MasterCard, & Visa oder Auftragsnummern als gültige Zahlungsweisen.
  • Lieferadresse
  • Rechnungsadresse
  • Finanzieller Status - Steuerpflichtig oder -befreit
  • Modell & Geräteseriennummer
  • Angeforderte Dienstleistung

 

Lieferung

Gold Support-Mitglieder:  Alle Kosten für Versand und Abwicklung trägt Fluke Networks.  Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät sicher im Versandcontainer verpackt und mit der RMA-Nummer (Return Material Authorization, Autorisierung zur Rücksendung von Material) versehen ist, die Sie erhalten haben.

Ohne Gold Support: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät sicher im Versandcontainer verpackt und mit der RMA-Nummer (Rücksendegenehmigungsnummer) versehen ist, die Sie bei der Bestellung erhalten haben.   Bitte senden Sie uns Ihr Gerät nach Erhalt Ihrer RMA so schnell wie möglich zu.  Das Gerät wird, sofern nicht anders angefordert, per UPS über Land an Sie zurückgesandt.

Erfahren Sie mehr über Gold Support für das Produkt von Fluke Networks, das Sie am häufigsten verwenden.  Wenn Sie weitere Informationen über den Service zum Festpreis benötigen, wenden Sie sich unter 888-993-5853 an uns, oder rufen Sie das Online-Anforderungsformular für die Service-RMA auf.

 

Support Services für Produkte, die nicht mehr erhältlich sind

Fluke Networks erkennt an, wie wichtig der weitergeführte Support für nicht mehr erhältliche Produkte ist. Wir bieten Support für eine bestimmte Mindestdauer an, nachdem ein Produkt aus der Produktion genommen wurde. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist sehr wichtig für eine schnelle Bearbeitung und den Produktsupport für Kunden, die ihre Geräte selbst warten. Indem wir hochwertige Ersatzteile und reaktionsschnellen Support bieten, helfen wir Ihnen, Ihre Produkte von Fluke Networks schnell wieder auf Höchstleistung zu bringen.  Fluke führt mehrere Hunderttausend Komponenten, Teilbaugruppen und Module auf Lager. Alle Ersatzteile haben eine Garantie von 90 Tagen ab Lieferung auf Material und Verarbeitung.

Machen Sie Ihre Bestellungen in den USA über 800-283-5853 oder per E-Mailsales@flukenetworks.com. Außerhalb der USA können Ersatzteile über das lokale Servicecenter bestellt werden. Wenn Sie die Fluke Networks Teilenummer für Ihr Ersatzteil angeben können, hilft das, die Aufgabe der Bestellung zu beschleunigen