Servicecenter

Reparaturdienste

Die Service-Center des Fluke Networks sind mit den notwendigen Instrumenten, Standards, Verfahren und Personal ausgestattet, um Fluke Networks-Produkte auf höchstem Niveau anbieten zu können. Der korrekte Verwendung von Messstandards wird sorgfältig und fortwährend durch ein durch das Unternehmen kontrolliertes Bilanzprogramm überwacht. Das Kunden-Support-Team des Fluke Networks hat ein einziges Ziel: provide the best possible service for both our products 

Reparatur zum Pauschalpreis

Der Reparaturpreis entspricht einer Pauschalgebühr. Diese deckt Ersatzteile und auch Kalibrierungs- und Performance-Tests ab, die notwendig sind zur Reparatur des Geräts und damit es innerhalb der Spezifikationen arbeitet. Ebenso sind Werks-Modifikationen beinhaltet, um aktuelle Standards zu erfüllen. Reparaturen, die das Ersetzen von Elektronenstrahlröhren, Austausch des Akkus oder von mechanischen, bzw. elektromechanischen Teilen betreffen, sind ebenfalls eingeschlossen. Teile, die nicht in die Leistung fallen, werden zum Listenpreis in Rechnung gestellt. Ausgeschlossen sind voneinander unabhängig auftretende, wiederholte Fehlaufbauten, Verarbeitungsfehler, Zubehör, oder wenn unsachgemäße Nutzung oder Überlastung nachgewiesen wird.

Als Gold Support-Mitglied werden Ihnen für die Reparatur keinerlei Kosten berechnet, und Sie erhalten für die Dauer der Reparatur schon am nächsten Werktag (wo verfügbar) ein Leihgerät, damit Ihr Betrieb reibungslos weiterlaufen kann.

Wie man Reparatur-Service terminiert

Gold Support Members: Should your unit require repair due to failure or accidental damage (abuse and overload excluded), simply call your local Technical assistance group (find your local Gold Hotline number for faster response), who will verify that repair is needed and arrange for our Service Center to issue an RMA. Ein Leihgerät wird per Nachtlieferung gesendet, was von Fluke Networks gezahlt wird. Legen Sie Ihr Gerät einfach in den Versandcontainer, in dem Sie das Leihgerät erhalten haben, bringen Sie den bereits bezahlten Rückversandaufkleber an, und schicken Sie das Gerät an Fluke Networks.

Ohne Gold Support: Eine RMA-Nummer (Return Material Authorization, Autorisierung zur Rücksendung von Material) ist für jedes Gerät erforderlich, das für einen Service jeglicher Art an Fluke Networks gesendet wird. Die RMA-Nummer erlaubt es uns, ihr Gerät zu verarbeiten und ihnen, den Status einfacher zu verfolgen. Für ihre RMA-Nummer, kontaktieren sie uns unter 1-8889935853

or use the Online Service RMA request form. Geräte, die ohne RMA-Nummer an ein Fluke Service-Center gesendet werden, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Bitte halten Sie die folgenden Unterlagen bereit:

  • Zahlungsweise - Fluke akzeptiert American Express, MasterCard, & Visa oder Auftragsnummern als gültige Zahlungsweisen.
  • Lieferadresse
  • Rechnungsadresse
  • Finanzieller Status - Steuerpflichtig oder -befreit
  • Modell & Geräteseriennummer
  • Angeforderte Dienstleistung

Lieferung

Gold Support-Mitglieder:  Alle Kosten für Versand und Abwicklung trägt Fluke Networks. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät sicher im Versandcontainer verpackt und mit der RMA-Nummer (Return Material Authorization, Autorisierung zur Rücksendung von Material) versehen ist, die Sie erhalten haben.

Non-Gold Members: Please ensure that your unit is packed securely in your shipping container and marked with the RMA (Return Material Authorization) number that you received when setting up your order.   Bitte senden Sie uns Ihr Gerät nach Erhalt Ihrer RMA so schnell wie möglich zu. Das Gerät wird, sofern nicht anders angefordert, per UPS über Land an Sie zurückgesandt.

Erfahren Sie mehr über Gold Support für das Produkt von Fluke Networks, das Sie am häufigsten verwenden. For more information regarding Flat Rate Calibration service please contact us at 888-993-5853 or visit the Online Service RMA request form.

Support Services für Produkte, die nicht mehr erhältlich sind

Fluke Networks erkennt an, wie wichtig der weitergeführte Support für nicht mehr erhältliche Produkte ist. Wir bieten Support für eine bestimmte Mindestdauer an, nachdem ein Produkt aus der Produktion genommen wurde. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist sehr wichtig für eine schnelle Bearbeitung und den Produktsupport für Kunden, die ihre Geräte selbst warten. Indem wir hochwertige Ersatzteile und reaktionsschnellen Support bieten, helfen wir Ihnen, Ihre Produkte von Fluke Networks schnell wieder auf Höchstleistung zu bringen. Fluke führt mehrere Hunderttausend Komponenten, Teilbaugruppen und Module auf Lager. Alle Ersatzteile haben eine Garantie von 90 Tagen ab Lieferung auf Material und Verarbeitung.

Place your orders in the US 800-283-5853 or email [email protected], outside the US, replacement parts can be ordered through your local service center. Mit Angabe der Fluke Networks-Teilenummer können Sie die Auftragsabwicklung beschleunigen