Häufig gestellten Fragen (FAQs) | www.flukenetworks.com

Häufig gestellten Fragen (FAQs)

F: Kann ich die Vorteile meiner Mitgliedschaft auch nutzen, wenn ich im Ausland arbeite?
A. Ja. Sie können sich jederzeit und von jedem Ort aus an unser weltweites Technical Assistance Center (TAC) wenden. Gleiches gilt selbstverständlich für die Web-basierten Leistungen. Wenn Sie mit Ihrem Fluke Networks-Produkt in Ländern unterwegs sind, die Gold Support anbieten, können Sie sich auch an das TAC wenden, um Informationen über das nächstgelegene autorisierte Servicezentrum zu erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass aufgrund begrenzter Warenbestände Leih- oder Ersatzgeräte möglicherweise nicht immer zur Verfügung stehen.

F: Sind Gold Support-Mitgliedschaften in Ländern erhältlich, die einem Embargo seitens der US-Regierung unterliegen?
A: Nein. Wir halten uns an die Liste der Technologie-Embargos, die vom US-amerikanischen Handelsministerium herausgegeben wird.

F. In welchen Ländern kann man zur Zeit Gold Support mit vollem Reparatur-/Leihgerätservice und mit Kalibrierungsvorteilen erhalten?
A. Fluke Networks bemühen sich, Gold Support innerhalb so vieler Länder wie möglich zur Verfügung zu stellen. Reparatur/Bereitstellung eines Leihgeräts, erweiterte Zubehörgarantie und Kalibrierungsvorteile sind zur Zeit nur in folgenden Ländern verfügbar. Reparaturleihgeräte sind innerhalb von 24 Stunden verfügbar und um ein Reparaturleihgerät während der Kalibrierung zu erhalten (möglich in den meisten Regionen) empfehlen wir, dass Sie ihren Termin6 mehrere Wochen im Voraus des erforderten Kalibrierungsdatums planen. Wenn ein Leihgerät nicht erforderlich ist, oder Kalibrierungen nicht im voraus festgelegt werden können, können Goldkunden entscheiden, ob sie einen Versandfrachtbrief erhalten möchten und Kalibrierungen dadurch Priorität erhalten. Typische Durchlaufszeit für eine Kalibrierung ist 5 Arbeitstage.  Nicht erwähnte Länder sind zur Zeit nicht Teil des Gold Support-Programms - sprechen Sie bitte mit Ihrem Vertriebsrepräsentanten für andere Support-Möglichkeiten:

 

F: Kann ich auch eine Gold Support-Mitgliedschaft erwerben, wenn die Garantie des Produkts, das ich bei Ihnen gekauft habe, abgelaufen ist?
A: Ja. Solange wir das Produkt unterstützen, ist auch eine Gold Support-Mitgliedschaft möglich. In der Regel wird ein Produkt noch bis zur vier Jahre unterstützt, nachdem es aus dem Handel genommen wurde. (Je nach der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und anderen Faktoren kann dieser Zeitraum im Einzelfall jedoch kürzer sein.) Wenn Sie an einer Gold Support-Mitgliedschaft interessiert sind, aber die Garantie für Ihr Produkt abgelaufen ist, behalten wir es uns vor, Ihr Produkt in einem autorisierten Servicezentrum zu begutachten. In der Regel ist dieser Service gebührenpflichtig. Wenn Sie sich gegen eine Begutachtung Ihres Produkts entscheiden, müssen Sie mindestens30 Tage warten, bevor Sie Leistungen im Zusammenhang mit Reparatur oder Wartung im Rahmen von Gold Support in Anspruch nehmen.

F: Wie lange ist meine Mitgliedschaft gültig?
A: Neue Mitgliedschaften sind 12 Monate ab dem Kaufdatum gültig, um möglichen Verzögerungen bei der Lieferung des versicherten Produkts Rechnung zu tragen. Bei einer Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft ist diese weitere 12 Monate ab dem Verlängerungsdatum gültig.

F: Werde ich daran erinnert, meine Mitgliedschaft zu verlängern?
A. Wir senden Ihnen eine Erinnerungsnachricht (reminder of renewal) per E-Mail drei Monate vor Ihrem Gold Support-Mitgliedschaftsverfall, damit Sie rechtzeitig erneuern können und Ihre Abdeckung nicht verfällt. Einen Monat vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft unternehmen wir einen Versuch, Sie noch einmal persönlich auf die anstehende Verlängerung hinzuweisen.

F: Habe ich im Falle von Reparaturen, die über den normalen Service hinausgehen, Anspruch auf ein Leih- oder Ersatzgerät?
A: Nein. Leih- oder Ersatzgeräte werden für Reparaturen, die über den normalen Service hinausgehen, nicht bereitgestellt. Zu Nicht-Standard-Reparaturen zählen solche, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung nötig sind, aber auch der Rückruf ganzer Modellreihen oder sogenannte "Service-Aktionen".

F. Wenn ich mich gegen Gold Support entscheide, was sind die Standardherstellergarantien für Produkte von Fluke Networks?
A. (Antwort)
Mainframe-Produkte: 1 YEAR
Zubehör/Bauteile: 90 Tage
Software: 90 Tage
Schnittstelle (Personality Modules): Nach Auspacken (Garantie nur bei Defekt)


Frage. Sind beim Kauf von Gold Support alle vorher verfügbaren Software/Firmware-Upgrades enthalten?
Antwort. Nein, sofern nicht anders vereinbart, müssen Sie die aktuelle Software oder Firmware beim Kauf von Gold Support schon verwenden. Falls dies nicht der Fall ist, dann müssen Sie die vorherigen Upgrades erwerben. Alle zukünftigen Upgrades sind ohne weitere Kosten enthalten, sobald Sie die letzte Aktualisierung verwenden.

Frage. Gibt es eine niedrigere Support-Stufe? Ich benötige nicht die Support-Stufe „Gold“.
Antwort. Das Programm heißt „Gold Support“, weil wir Kundenbetreuung und Support für all unsere Service-Kunden auf höchstem Niveau bieten wollen. Es gibt daher keine niedrigeren Support-Stufen.

 

 

 

 

 
 
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