Gold Support Geschäftsbedingungen
SERVICE-VEREINBARUNG ÜBER DAS GOLD SUPPORT-PROGRAMM Fluke Networks und das Gold Support-Mitglied treffen die folgenden Vereinbarungen hinsichtlich der allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter denen Fluke Networks dem Gold Support-Mitglied die hierin definierten Produkte und Dienstleistungen bereitstellt, sowie hinsichtlich ihrer gegenseitigen Verpflichtungen, die wie folgt lauten:
Das Gold Support-Programm ist eine kostenpflichtige Mitgliedschaft, die ausschließlich Kunden von Fluke Networks offen steht. Es gewährt seinen Mitgliedern eine Reihe von exklusiven Ansprüchen. Diese Dienstleistungen werden durch Kauf eines jährlichen Wartungsvertrages etabliert. Das Gold Support-Programmmitglied erhält Priorität und unmittelbare Handhabung für alle Ansprüche. Die Ansprüche werden für jedes zutreffende Produkt auf 12 Monate vom Kaufdatum und dann für 12 Monate mit jedem darauffolgenden Jahr nach der Vertragserneuerung verfügbar bleiben (siehe Abschnitte 5.1und 5.4 für Erneuerungsteilnahme und -beschränkungen).
Die Festlegung von Pflichten und Ansprüchen erfolgt auf der Grundlage der Informationen, die der Kunde an Fluke Networks bereitstellt. 2.1 - Das Gold Support-Programmmitglied wird: Die genauen und aktuellen Aufzeichnungen zu Anzahl und Position aller Hardware, Seriennummern und Softwarekopien pflegen, die an das Mitglied unter den Bedingungen der Lizenzvereinbarung und in Bezug auf die Zahl der Benutzer solcher geliefert wurden. Mit dem Personal von Fluke Networks kooperieren bei der Diagnose eines jeden vom Endbenutzer gemeldeten Fehlers oder Defekts in Hardware, Mainframe, Software, Updates sowie Aktualisierungen. Fluke Networks sämtliche angemessenen Informationen, Einrichtungen, Dienste zur Verfügung stellen, die von Fluke Networks benötigt werden, um die Leistungansprüche des Gold Support-Program zu erfüllen. 2.2 - Fluke Networks wird: Seine angemessenen Handelsbemühungen dahingehend verwenden, dass Gold Support-Programm mit angemessener Fachkenntnis und Sorgfalt in einer Weise auszuführen, um sicherzustellen, dass diese nur minimale Unterbrechungen in den Geschäftsabläufen der Mitglieder hervorrufen. Es kann vorkommen, dass eine unvermeidbare Unterbrechung erforderlich wird, damit der Support des Programms in einer ordnungsgemäßen und effizienten Weise ausgeführt werden kann. Der ausdrücklichen Bestimmungen dieses Abkommens ersetzen alle Garantien, Bedingungen, Verpflichtungen, Bedingungen der Verpflichtungen per Gesetz, Gewohnheitsrecht, Handelsbrauch, der Handlungsweisen oder anderweitig implizierte, die alle hiermit im vollen, gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen sind. 2.3 - Gold Support-Mitglieder werden unbegrenzten Zugang zu der technischen Unterstützung von Fluke Networks, zu Web-gestützten Schulungsmaterialien sowie zu den anwendungsbezogenen Artikeln und Antworten der Wissensdatenbank (Knowledge Base) erhalten. Sie werden weiterhin alle Software-Upgrades / Aktualisierungen, Firmware-Upgrades für ihre Hardware oder Mainframe (ohne Optionen) erhalten, die während der gültigen Mitgliedschaftslaufzeit ihrer Vereinbarung freigegeben werden, solange diese in der aktuellen Revision sind. Jegliche Leistungen im Bereich Reparatur, Kalibrierung oder Leistungsüberprüfung dürfen nur von einem autorisierten Servicepartner von Fluke Networks erbracht werden. Serviceanfragen müssen über das Internet oder per Telefon eingereicht und durch das Fluke Networks Technical Assistance Center (TAC) vorqualifiziert werden. 2.4 - Software-Kunden sind verpflichtet, ein Jahr Gold Support-Programmservice mit ihrer ersten Lizenz zu erwerben. Dieser Support stellt die Remote-Installation von technischem Support per Telefon oder E-Mail zur Verfügung. Technische Unterstützung vor Ort ist separat erhältlich. Nur Software-Kunden mit gültigen Gold Software Support-Programmverträgen wird Zugang zu TAC, zur Wissensdatenbank und zu neuen Versionen zur Verfügung gestellt. Zusätzliche Information finden Sie in den "Software-Bedingungen". 2.5 - Hauptprodukte, die bei der Vorprüfung für defekt oder fehlerhaft befunden wurden, werden unentgeltlich nach Ermessen von Fluke Networks entweder repariert oder ersetzt. Bereitgestellte Ersatzgeräte sind nach Ermessen von Fluke Networks entweder neu oder instandgesetzt (garantiert wie neu). Das Modell des Ersatzgeräts entspricht dem des versicherten Hauptprodukts. Die Hardware, die durch örtliche Reparaturvereinbarungen abgedeckt wird, wird nach dem Ermessen des örtlichen Technikers repariert oder ersetzt. Fehlerhaftes oder defektes Zubehör, das zum Lieferumfang des Hauptprodukts gehörte und für dessen Betrieb als unerlässlich betrachtet wird, wird von diesem Vertrag erfasst, sofern (a) das Technical Assistance Center seiner Rücksendung zustimmt und es (b) zur Bewertung an Fluke Networks zurückgesandt wird. Während der Reparatur eines Geräts erhält das Gold Support-Mitglied ein instandgesetztes oder neuwertiges Leihgerät, dessen Modell mindestens dem des versicherten Hauptprodukts entspricht oder dieses ablöst. Leihgeräte sind Eigentum von Fluke Networks und müssen innerhalb von fünf 5 Geschäftstagen nach Erhalt des reparierten/gewarteten Geräts wieder zurückgesandt werden. Gold Support-Mitgliedern, die ihr Leihgerät nicht innerhalb 5 Geschäftstagen nach Erhalt der reparierten/gewarteten Geräte zurücksenden, werden die Kosten dieser überfälligen Geräte zum Wiederbeschaffungspreis (lokaler, vom Hersteller empfohlener Preis) in Rechnung gestellt. Nicht-Rückgabe des Gerätes ist Grund zur Kündigung der Vereinbarung. Ein Anspruch auf ein Leihgerät besteht nicht, während das Produkt freiwillig einer Erweiterung oder Option unterzogen wird. Um ein Leihgerät während der Kalibrierung zu empfangen (vorhanden in den meisten Regionen), empfehlen wir Ihnen, daß Sie Ihren Termin 6 Wochen im Voraus vor Ihrem erforderlichen Kalibrierdatum planen. Wenn ein Leihgerät nicht erforderlich ist, oder Kalibrierungen nicht im voraus festgelegt werden können, können Goldkunden entscheiden, ob sie einen Versandfrachtbrief erhalten möchten und Kalibrierungen dadurch Priorität erhalten. Typische Durchlaufszeit für eine Kalibrierung ist 5 Arbeitstage. 2.6 - Fluke Networks übernimmt sämtliche Kosten für den Versand von Leih- und Ersatzgeräten, sowie von Kundengeräten, die unter eine gültige Vereinbarung fallen. Der Versand ab Fluke Networks erfolgt mit ortsüblichen Versandunternehmen unter dem Status "nächster Tag", außer aktuelle Gegebenheiten erfordern einen späteren Versand. Der Versand zurück an Fluke Networks sowie jede Rücklieferung erfolgt unter dem Status "zweiter Tag". 2.7 - Wird bei Geräten deren Garantie abgelaufen ist, eine Leistungsprüfung vorgenommen, um die Eignung für den Gold-Support zu bestimmen, so tragen Gold Support-Mitglieder die Kosten des Versands in beide Richtungen. Bei der jährlichen Kalibrierung oder Leistungsprüfung von Produkten, die dafür in Frage kommen, übernimmt Fluke Networks die Versandkosten in eine Richtung (Rücksendung). Ein Leihgerät wird während der Kalibrierung oder Leistungsprüfung nicht bereitgestellt. Daher wird dem Gold Support-Mitglied empfohlen, diese Leistung zu einem Zeitpunkt in Anspruch zu nehmen, wo das Hauptgerät nicht dringend benötigt wird. 2.8 - Reparatur/Ersatz und Bereitstellung eines Leihgeräts (mit vorausbezahlten Versandkosten) für Hauptgeräte/Zubehör sind nicht in allen Ländern verfügbar. Eine Liste von Ländern, in denen Leih- oder Austauschgeräte verfügbar sind, finden Sie in Abschnitt 5.6. 2.9 - Das Gold Support-Programm umfasst einen technischen Support, der an 7 Tagen der Woche 24 Stunden am Tag verfügbar ist. Präsidententag (2/20/12), Volkstrauertag (5/28/12), Unabhängigkeitstag (7/4/12), Tag der Arbeit (9/3/12), Erntedankfest (11/22/12, 11/23/12), Heilig Abend (12/24/12), 1.Weihnachtsfeiertag (12/25/12) und Neujahrstag(12/31/12, 01/01/13). Unser Technical Assistance Center beschäftigt weltweit eigens geschulte technische Mitarbeiter und befindet sich an unserem Unternehmenshauptsitz in Seattle, Bundesstaat Washington (USA). In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Mitarbeiter beschäftigt sind. Bitte legen Sie nicht auf, sondern hinterlassen Sie eine Voicemail mit Ihrem Namen, Ihrem Land und einer Telefonnummer, unter der wir Sie zurückrufen können. Wir werden unser Möglichstes tun, um innerhalb von einer Stunde zu reagieren. Wenn Sie eine andere Sprache als Englisch sprechen möchten, geben Sie bitte diese Sprache an. Auch bei Problemmeldungen werden Gold Support-Mitglieder vorrangig behandelt. Problemmeldungen können entweder vom Technical Assistance Center oder vom GS-Kunden per E-Mail oder über das Internet initiiert werden.
Das Gold Software Support-Programm umfasst Software-Aktualisierungen und -Upgrades, Live-Support bei der Fehlersuche mit unserem TAC, Eskalation zum Technik-Support bei Bedarf und uneingeschränkten Zugang zur Wissensdatenbank. Ein Gold Software Support-Programm ist erforderlich, um Hilfe bei der TAC-Fehlersuche und Technik-Support für Software-Produkte zu erhalten. 3.1 - Erster und Zweiter Level Technik-Support: Bei Fluke Networks Software werden für die Produkte, die über Telekommunikation-Dienstanbieterkanäle eingekauft werden der Technik-Support des Ersten und Zweiten Levels vom Kanal zur Verfügung gestellt. Für alle anderen Produkte und Kunden wird dieser Support von Fluke Networks bereitgestellt. Erstes Level: Beantwortet grundlegende Installations-, Konfigurations- und Betriebsanfragen betreffend Anwendung, Verwendung und Betreiben der Software. Zweites Level: Das Beantworten und Lösen von Problemanfragen unter Verwendung angemessener kommerzieller Bemühungen; Fehlersuche und das Eingrenzen von Produktproblemen vs. Netzwerk, Umwelt-oder Nicht-Fluke Networks gelieferter Applikationen; Unterstützung des Kunden bei Software-und Betriebssystem-Upgrades, mit Datenbankaktivitäten wie z. B. Upgrades, Sicherung und Wiederherstellung ; Bereitstellung vorhandener Übergangslösungen, das Sammeln aller relevanten Informationen und der Versuch einer Simulation eines Endbenutzer-Problems, wenn zweckmäßig, und das Senden alle relevanten Informationen an Fluke Networks zur weiteren Analyse. 3.2 - Drittes Level Technik-Support Bereitgestellt von Fluke Networks: Wenn der Telekommunikation-Dienstanbieterkanal Support des Ersten/Zweiten Levels bereitstellt, wird der Technik-Support des Dritten Levels lediglich dem Technik-Support-Personal dieses Kanals zur Verfügung gestellt. Wenn Fluke Networks alle drei Level des Support bereitstellt, dann wird dieser Support als angemessener Teil des Support-Eskalationsprozesses zur Verfügung gestellt. 3.3 - Das Gold Software Support-Programm bietet Fehlerkorrektur und Problemlösung-Service, wie folgt: Wenn das Mitglied feststellt, dass die dann-aktuelle unterstützte Version der Software mit irgendeinem Teil der Beschreibung der von Fluke Networks an das Mitglied bereitgestellten Software nicht entspricht, dann wird Fluke Networks nach Erhalt der Fehlerbenachrichtigung angemessene Anstrengungen verwenden, um:
3.4 - Fehlerpriorität-Levels: Fluke Networks wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um jeden Fehler in der Software und den beiden vorangegangenen Versionen zu korrigieren, dies in Übereinstimmung mit dem zugewiesenen vertretbaren Prioritätslevel, die einem solchen Fehler von Fluke Networks zugeordnet werden. Kritische Fehler (Priorität 1): Eine Priorität 1 Situation besteht, wenn das Netzwerk eines Kunden komplett ausgefallen ist oder die Softwareleistung erheblich beeinträchtigt ist, was erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb erzeugt, wenn die Software nicht schnell wiederhergestellt wird. Es existiert keine Notlösung.
Ernste Fehler (Priorität 2): Eine Prioritäts 2situation existiert dann, wenn die Softwareleistung eines Kunden beeinträchtigt ist. Diese Beeinträchtigung der Softwareleistung hat bedeutende Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Es gibt eine Notlösung, um die Software wieder Online zu stellen und somit in Übereinstimmung mit den technischen Spezifikationen zu bringen.
3.5 - Das oben beschriebene Gold Software Support-Programm beinhaltet keinen Service in Bezug auf:
4.1 Sofern nicht anders festgelegt, muss der gesamte Preis der Gold Support-Mitgliedschaft beim Kauf entrichtet werden. Es werden keine Rückerstattungen für unbenutzte Dienstleistungen bewilligt. Kunden, die nach dem Kauf entscheiden, dass das Gold Support-Programm nicht für sie geeignet ist, können nach dem Ermessen von Fluke Networks eine Gutschrift des Restbetrags des unbenutzten Vertrages auf andere GOLD Support-Programmverträge (auf ganze Monate gerundet) anrechnen lassen, dies ist begrenzt auf ein Maximum von sechs (6) Monaten laut Vereinbarung. Bereits in Anspruch genommene Leistungen werden zum Listenpreis von der Rückerstattung abgezogen. Kunden, die Reparatur, Zubehör-Ersatz-, Kalibrier-Dienstleistungen in Anspruch genommen haben oder die während der Vertragslaufzeit eine Firmware-Version über das Programm erhielten, haben keinen Anspruch auf eine Stornogutschrift. Stornogutschriften sind unzulässig für alle Gold Software Support-Programmverträge. 4.2 - Ein Konto gilt als überfällig unter den folgenden Bedingungen: a) Das von Fluke Networks bereitgestellte Leihgerät oder das ersetzte Gerät des Kunden ist bei Fälligkeit nicht an dem von Fluke Networks angegebenen Ort eingegangen. b) Der Kunde hat den Kaufvorgang nicht unter den vorgesehenen Bedingungen abgeschlossen. 4.3 - Gründe für die Beendigung des Vertragsverhältnisses umfassen: a) Ein Gerät ist seitens des Kunden überfällig. b) Eine Mitgliedschaft wurde nicht bezahlt. c) Der Kunde ist in einem Land ansässig, das sich auf der Embargoliste des US-amerikanischen Handelsministeriums befindet. d) Der Kunde wurde der Fälschung von Ansprüchen für Hauptprodukte oder Zubehör überführt. e) Der Kunde hat wissentlich Ansprüche für Produkte eingelöst, die vom Vertrag nicht erfasst werden. 4.4 - Im Falle eines Weiterverkaufs des Hauptprodukts oder der Software ist die Gold Support-Mitgliedschaft nicht übertragbar. Die Fluke Networks Software-Lizenzvereinbarungen und der begleitende Gold Software-Support sind nicht übertragbar.
5.1 - Die Standard-Garantie von Fluke Networks ist zwölf Monate auf Hardware-Produkte, Zubehör ist für 90 Tage gedeckt, und Personality-Module weisen keine zeitbasierte Garantie auf, wenn sie einmal aus der ursprünglichen Verpackung entnommen wurden, außer es wird dabei festgestellt, dass ein Defekt vorliegt. Standard-Garantiedeckung erfordert die Rücksendung der Produkte an Fluke Networks zwecks Reparatur oder Ersatz. Unter Standard-Garantiedeckung gibt es keine Gewährleistungen hinsichtlich der Zeitdauer, in der eine Reparatur durchgeführt und eine funktionierendes Produkt zurückgesendet werden kann. Wenn Sie eine engagierte Reaktionszeit erfordern, bietet Fluke Networks den Gold Support-Programmservice an. 5.2 - Wurde ein Produkt, gleichgültig ob Hauptprodukt oder Zubehör, unsachgemäß behandelt oder durch Verschleiß beschädigt, so können keine Ansprüche für das Gold Support-Programm geltend gemacht werden. Fluke Networks behält sich das Recht vor, im Einzelfall zu ermitteln, ob eine Fehlfunktion oder nicht den Spezifikationen entsprechende Leistung auf eine unsachgemäße Behandlung des Produkts zurückzuführen ist. Sollte ein solcher Verdacht bestätigt werden, wird jede gültige Garantie oder Gold Support-Mitgliedschaft für das fragliche Produkt umgehend für nichtig erklärt. Als unsachgemäße Behandlung gilt auch die Beschädigung des Produkts durch Fallenlassen. Jede weitere Mitgliedschaft für das Produkt ist ausgeschlossen, sofern es nicht in einem autorisierten Fluke Networks-Servicezentrum repariert und neu für die Mitgliedschaft zugelassen wird. Im Falle von Personality-Modulen und Permanent-Link-Adaptern ist der Kunde gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung zum Erhalt von nur einem Satz pro Jahr berechtigt. 5.3 - Hardware muss kontinuierlich durch die Standard-Garantie oder das Gold-Support Programm abgedeckt sein, um Anspruch auf Gold Support-Reperaturservices zu haben. Das betreffende Hauptprodukt muss von einem autorisierten Fluke Networks-Servicepartner als "garantiefähig" eingestuft werden, um sich für die Aufnahme oder Wiederaufnahme in das Programm zu qualifizieren. Für diesen Service wird eine nominelle Gebühr erhoben. Entscheidet sich der Kunde gegen den Service, so können Ansprüche im Zusammenhang mit Reparatur/Ersatz oder Leihgeräten erst nach einer Wartezeit von mindestens dreißig 30 Tagen geltend gemacht werden. 5.4 - Zur Berechtigung auf eine Erneuerung des Gold Software Support-Programms, muss die Software durch einen Gold Software Support-Programmvertrag ohne Unterbrechungen abgedeckt worden sein. Gold Software Support-Programmdeckung, die abgelaufen ist kann wieder auf einen aktuellen Stand gebracht werden durch den Erwerb von Service, um die abgelaufene Periode plus 12 Monate abzudecken. In solch einem Fall wird das Startdatum der Gold Software Support-Programmdeckung auf den folgenden Tag nach dem ursprünglichem Service-Verfall zurückdatiert. 5.5 - Unter Kalibrierung versteht man die präzise Einstellung elektronischer Messeigenschaften, wobei Rückführbarkeit auf offiziell anerkannte Standards gewährleistet wird. Die Ausstellung von Zertifizierungsurkunden ist entsprechend den jeweiligen behördlichen Auflagen nicht in allen Ländern gebührenfrei. Dieser Service wird Gold Support-Mitgliedern einmal jährlich kostenlos angeboten. Nachweisbare Kalibrierungsdaten können auf Anfrage für eine Zuschlagsgebühr zur Verfügung gestellt werden. In bestimmten Ländern werden diese Dienstleistungen von berechtigten Servicepartnern ausgeführt. In bestimmten Ländern ist es Fluke Networks jedoch nicht möglich, für Rückversand/Mehrwertsteuer/Zollgebühren/Versicherung/Abwicklung aufzukommen. 5.6 - Fluke Networks streben danach, Gold Support innerhalb so vielen Ländern als möglich zur Verfügung zu stellen. Reparatur/Bereitstellung eines Leihgeräts, erweiterte Zubehörgarantie und Kalibrierungsvorteile sind zur Zeit nur in folgenden Ländern verfügbar. Nicht erwähnte Länder sind z.Zt. nicht Teil des Gold Supportprogramms - sprechen Sie mit Ihrem Verkaufsrepräsentanten über andere Support Optionen:
Instand gesetzte Gebrauchtgeräte wurden, wie aus der Bezeichnung hervorgeht, bereits verwendet. Daher besteht prinzipiell die Möglichkeit einer minimalen kosmetischen Beeinträchtigung. Wahrnehmbare Beschädigungen ästhetischer Art werden vor der Aufnahme des Produkts in den Bestand repariert, oder das betreffende Teil wird ersetzt. Weiterhin wird das Produkt einer rigorosen Qualitätskontrolle unterzogen, um seine Funktion gemäß den Spezifikationen zu gewährleisten. Es geschieht relativ selten, dass Zubehör oder Merkmale des Produkts mittlerweile überarbeitet wurden. Die Leistung des Produkts wird dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.
6.1 - DIESE BEDINGUNGEN SETZEN KEINE PRODUKT-GARANTIE FEST. DAS PRODUKT UND ALLE AUF DAS PRODUKT BEZOGENE MATERIALIEN BETREFFEN AUSSCHLIESSLICH DIE DEM PRODUKT BEIGEFÜGTE GARANTIE, ZUM ZEITPUNKT DES KAUFS. 6.2 - AUF KEINEN FALL SOLLEN DIE GESAMTE TOTALHAFTUNG DER FLUKE NETWORKS ODER DRITTANBIETER UNTER DIESEN BEDINGUNGEN ODER IN ZUSAMMENHANG MIT DEM GOLD SUPPORT-PROGRAMM, UNTER IRGENDWELCHEN THEORIEN DER TÄTIGKEIT, WAS AUCH IMMER ODER IN JEDWEDEN FOREN, DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS ÜBERSTEIGEN, DER FÜR DAS DURCH DAS GOLD SUPPORT-PROGRAMM ABGEDECKTE PRODUKT GEZAHLT WIRD. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN SOLLEN FLUKE NETWORKS ODER DEREN TOCHTERGESELLSCHAFTEN ODER DRITTANBIETER UNTER DIESEN BESTIMMUNGEN ODER IN VERBINDUNG MIT DEM GOLD-SUPPORT-PROGRAMM HAFTBAR SEIN FÜR UNMITTELBARE, SPEZIELLE, NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN ODER SCHADENERSATZ JEGLICHER ART (EINSCHLIESSLICH VERLUST VON GEWINN, VERLUST VON GESCHÄFTEN ODER VERLUST VON NUTZUNG ODER DATEN SOWIE STÖRUNG DES GESCHÄFTS), UNABHÄNGIG VON URSACHE ODER HAFTUNGSTHEORIE UND UNABHÄNGIG VON RECHTMÄSSIGEN, UNRECHTMÄSSIGEN HANDLUNGEN ODER GEFÄHRDUNGSHAFTUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), GEWÄHRLEISTUNG ODER GARANTIE ODER AUS ANDEREN RECHTLICHEN GRÜNDEN, AUCH WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE:
ZUBEHÖR: Als Zubehör gelten Produkte, die das Hauptprodukt begleiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Akkus, Channel-Adapter, Link-Adapter, Kabel, Leitungen, Klemmen, Personality-Module, Behälter und Anschlusskomponenten. Wurden derartige Artikel oder Zusatzprodukte getrennt vom Hauptprodukt erworben, so können sie NICHT als Zubehör vom Gold Support-Programm erfasst werden. KRITISCHE STÖRUNG (Priorität 1): Eine Priorität 1 Situation besteht, wenn das Netzwerk eines Kunden komplett ausgefallen ist oder die Softwareleistung erheblich beeinträchtigt ist, was erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb erzeugt, wenn die Software nicht schnell wiederhergestellt wird. Es existiert keine Notlösung. ENDANWENDER: Der Endanwender ist diejenige vertragschließende Seite, die zur Nutzung des Gold Support-Programms berechtigt ist. Er kann, muss jedoch nicht mit dem Käufer oder Ansprechpartner der Mitgliedschaft identisch sein. ERWEITERUNGEN: Erweiterungen sind Modifikationen, die sich auf die Form, Passung oder Funktion des Produkts auswirken. Upgrades der Soft- oder Firmware werden nicht als Erweiterungen betrachtet. ANSPRÜCHE: Ansprüche sind Leistungen und Produkte, zu deren Erhalt der Erwerb von Gold Support berechtigt. Mitglieder können ihre Ansprüche sofort nach dem Kauf einlösen, sofern das Produkt einen aktuellen Garantieschutz besitzt. Ist die Garantie abgelaufen, so muss das Produkt einer Leistungsprüfung unterzogen werden, oder Ansprüche im Zusammenhang mit Reparatur/Ersatz oder Leihgeräten können erst nach einer Wartezeit von 30 Tagen eingelöst werden. Aus Sicherheitsgründen kann ein Kaufnachweis verlangt werden, wenn ein Anwender nicht identifiziert werden kann. FEHLER: Eine Störung in der Software, die die Software verglichen mit erschienenen Leistungsspezifikationen vermindert. FEHLERKORREKTUR: Gebrauch von angemessenen Handelsbemühungen, Störungen zu beheben. BEHEBEN: Reparatur oder Wiedereinbau des Gegenstandes oder ausführbare Codeversionen der Software, um eine Störung zu beheben. HARDWARE: Hardware bezieht sich auf technische Ausstattung, die durch den Vertrag abgedeckt wird. HAUPTGERÄT: Das Hauptgerät ist der Artikel (Hard- oder Software), der von dem Vertrag vorrangig erfasst wird. OPTIONEN: Optionen sind neue Funktionen in Soft- oder Firmware (keine Upgrades), die nach Erwerb des Hauptprodukts hinzugekauft werden können. Optionen sind nicht im Lieferumfang des Hauptprodukts enthalten und werden Gold Support-Mitgliedern nicht kostenlos zur Verfügung gestellt. VORHERIGE VERSION: Die Freigabe von Software, die durch die aktuelle Version der gleichen Software ersetzt worden ist. PRODUKT: Fluke Networks Hardware, Software, Hauptprodukt oder Zusatz, die durch einen jährlichen Service-Vertrag des gültigen Goldsupport-Programms abgedeckt wird. SCHWERWIEGENDE STÖRUNG (Priorität 2): Eine Prioritäts 2situation existiert dann, wenn die Softwareleistung eines Kunden beeinträchtigt ist. Diese Beeinträchtigung der Softwareleistung hat bedeutende Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb. Es gibt eine Notlösung, um die Software wieder Online zu stellen und somit in Übereinstimmung mit den technischen Spezifikationen zu bringen. SOFTWARE: Die Software, für den Lizenznehmer genehmigt durch Fluke Networks, die durch ein Gold-Software-Support-Programm abhängig von diesen Bedingungen abgedeckt wird. Es kann sich ebenso auf ein Programm beziehen, das mit einem Hauptprodukt- oder Hardware verkauft wurde. In keinem Fall deckt das Gold-Software-Support-Programm die „Betriebssystem-Software“ ab. Für Geschäftsbedingungen in Bezug auf Software, schauen Sie sich „Geschäftsbedingungen zum Gold-Software-Programm“ an TECHNISCHER SUPPORT: Leistungen des Supports werden in diesen Geschäftsbedingungen zum Gold-Software-Programm beschrieben. UPDATE: Eine Änderung der Software innerhalb die gegenwärtigen Version. Bekannt als „Punkt-Version“, d.h.: 3.1, 3.2 und 3.3 sind Punkt-Versionen zur aktuellen Software 3.0. Updates werden Kunden des Gold-Software-Support-Programms ohne zusätzliche Gebühr zur Verfügung gestellt. UPGRADES: Neue Software- oder Firmware-Versionen eines vorhandenen Produkts, durch die die aktuellen Funktionen ergänzt werden. Diese wird meist neue Hauptversion genannt und von einer höheren Versionskennzeichnung begleitet, d.h.: 3.x wird zur 4.x-Version. Diese werden Kunden des Gold-Software-Support-Programms ebenso ohne zusätzliche Gebühr zur Verfügung gestellt. WORK AROUND: Eine Verfahrensänderung oder Datenanpassung der Fluke Networks-Produkte, um eine Störung zu vermeiden, ohne den Gebrauch durch den Endbenutzerkunden im Wesentlichen zu behindern.
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
