Zugriff auf Ihre Goldvorteile

Erste Schritte
Als Gold Support-Programmmitglied werden Sie eine Willkommens-E-Mail mit Gold-Identifikation und PIN erhalten, sobald wir Ihren Auftrag verarbeitet haben. Nach der Auftragsverarbeitung werden Sie außerdem eine Briefsendung mit den (2) Mitgliedskarten mit Ihrer Gold-Identifikation, PIN und Telefonnummern nur für lokale Goldmitglieder erhalten.

Sobald Sie die Gold Mitgliedsnummer Ihrer Firma und den PIN empfangen, schlagen wir vor, dass Sie www.flukenetworks.com/myaccount besuchen, um ein Konto einzurichten. Dieses Konto gibt den Zugang zu „nur für Mitglieder"-Trainingsmaterialien, Software Upgrades/Aktualisierungen, und Webcasts für alle eingeschlossenen Produkte frei. Wenn Sie mehr als eine Person haben, die die enthaltene Ausstattung verwendet, können sie auch ein mit dem Unternehmen assoziiertes Konto mit der Gold-Mitgliedschaftsnummer und dem PIN des Unternehmens einrichten,.
 
Neue Kunden:  Wenn Sie nicht bereits ein Konto bei www.flukenetworks.com/myaccount eingerichtet haben, müssen Sie dies tun, um Ihr Gold Support-Programm voll in Anspruch nehmen zu können.  Bitte die Registrierung mit Ihren Kontaktinformationen abschließen und dann die Gold-Nummer und den zuvor erhaltenen PIN hinzufügen.   

• Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie Ihrem Konto einfach Gold-Nummer und PIN hinzufügen, indem Sie „Persönliche Angaben Bearbeiten“ wählen und zum Ende der Seite scrollen.  

Abrufen von Software-Aktualisierungen/Upgrades:
Als Goldsupportmitglied erhalten Sie Mitteilung per E-Mail zu allern neuen Software-Aktualisierungen/Upgrades für Ihr Produkt . Die Mitteilung versorgt Sie mit Informationen über neueste Aktualisierungen/Upgrades und stellt einen Link zum Herunterladen der neuen Software zur Verfügung.

Sie können Ihre Mein Konto Seite jederzeit besuchen um auf alle vorhandenen Software-Downloads für Ihr Produkt zuzugreifen.
 

auf Technischen Support zugreifen:
Wenn Sie TAC-Unterstützung benötigen, rufen Sie einfach die Gold Hotlinenummer an, die Sie mit Ihren Willkommensmaterialien erhielten (Finden Sie Ihre lokale Gold Hotlinenummer). Halten Sie Ihre Gold-Identifikation und die Seriennummer bereit zur Mitgliedsüberprüfung.

Das Gold Supportprogramm steht 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche für technischen Support zur Verfügung, ausgenommen von US-Feiertagen (Neujahr, President's Day, Memorial Day, Independance Day, Labor Day, Thanksgiving und am Tag nach Thanksgiving, Heiligabend und Weihnachten). Unser weltweites Technical Assistance Center beschäftigt eigens geschulte technische Mitarbeiter und befindet sich an unserem Unternehmenshauptsitz bei Seattle im Bundesstaat Washington (USA), und in Eindhoven (Niederlande). In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Mitarbeiter beschäftigt sind. Bitte legen Sie nicht auf, sondern hinterlassen Sie eine Voicemail mit Ihrem Namen, Ihrem Land und einer Telefonnummer, unter der wir Sie zurückrufen können.

Kalibrierung oder Leistungsüberprüfung
Als Gold Support-Mitglied wird Ihr Gerät ganz vorne in der Schleife sein; für Kalibrierungs- oder Leistungsüberprüfung können Sie einfach unsere Technical Assistance-Gruppe anrufen 800-283-5853 oder (Ihre lokale Gold-Hotlinenummer  für schnellere Antworten), welche eine RMA (Autorisierung zur Rücksendung von Material) von unserem Service Center initiieren wird.  Sie werden gebeten, Ihr Gerät zu unserem Service-Center zu senden, wo es kalibriert/leistungsverifiziert wird unter Verwendung des vollen Aufgebots von Fluke Networks eigenen Testverfahren, außerdem wird es justiert und falls erforderlich repariert mit echten Reparaturteilen, Software- und Firmwareaktualisierungen werden angewandt und alles Zubehör getestet und ersetzt, falls defekt.

Reparatur und Leihgeräte:
Wenn Ihr Gerät aufgrund eines Ausfalls oder unbeabsichtigter Beschädigung repariert werden muss, rufen Sie einfach den technischen Support unter 800-283-5853 oder (finden Sie Ihre lokale Gold-Hotlinenummer für schnelleren Service), welcher die benötigte Reparatur verifizieren wird und unser Service Center dazu veranlassen wird, eine RMA auszustellen. Ein Leihgerät wird per Nachtlieferung gesendet, was von Fluke Networks gezahlt wird. Legen Sie Ihr Gerät einfach in den Versandcontainer, in dem Sie das Leihgerät erhalten haben, bringen Sie den bereits bezahlten Rückversandaufkleber an, und schicken Sie das Gerät an Fluke Networks. Der Support-Vorgangsstatus kann über Ihre Seite Mein Konto verfolgt werden.

Ersetzen von Zubehör:
Teile und Zubehör müssen von unserem Technical Assistance Center als fehlerhaft oder defekt qualifiziert werden. Kontaktieren Sie einfach unser Technical Assistance Center unter 800-283-5853 oder (finden Sie Ihre lokale Gold-Hotlinenummer für schnellere Anwort), und wenn das Zubehörteil als defekt oder fehlerhaft erkannt wird, dann wird eine Ersatzbestellung in Auftrag gegeben.

Trainingsunterlagen:
Als Gold Support-Mitglied verfügen Sie über Zugriff auf unsere wachsende Bibliothek von Online-Trainingsmaterialien, inklusive  Trainingvideos und -webcasts auf Abruf über MyAccount unter www.flukenetworks.com/myaccount.

Wissensdatenbank:
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Mein Konto an, um unlimitierten Zugang zu unserer Wissensdatenbank für Anwendungs- und Produktinformationen zu erhalten.