Eigenschaften und Vorteile

Unser Gold-Support-Programm gewährleistet eine bessere Kapitalrendite, indem es die Gesamtbetriebskosten senkt. Sie minimieren die Ausfallzeit mit einem Leih- oder Austauschgerät und erhalten unbegrenzt telefonische Betreuung - rund um die Uhr. Sie erhalten Reparaturen und Software/Firmware-Upgrades ohne zusätzliche Kosten - direkt und solange ihre Mitgliedschaft andauert.

Upgrades von Software und Firmware:
Ihr Produkt wird immer auf dem neuesten Stand sein. Sie erhalten Zugang zu allen Software-Upgrades über „MeinKonto“ www.flukenetworks.com mit den aktuellsten Funktionen, zur Verbesserung der technischen Effizienz und Fehlersuche. Die Upgrades beinhalten außerdem die Management Information Base (MIB) und ggf. Updates zu Programmbibliotheken.

Unbegrenzter technischer Support rund um die Uhr.
Verbessern Sie das Know-How ihrer Mitarbeiter. Gold-Support beinhaltet vorrangigen Zugang zu unserem weltklasse Technischen Support-Center (TAC) mit Rufnummern nur für Mitglieder. Unsere Call-Center in London und Seattle beschäftigen ausschließlich hochqualifizierte Fachleute, die auch nachts und an Wochenenden erreichbar sind, wenn die meisten Netzwerkänderungen stattfinden, um komplexe Fragen bei der Fehlersuche zu beantworten.

Jährliche Kalibrierung und Betriebsaktualisierung
Gold-Support beinhaltet eine Kalibrierung und Betriebsaktualisierung pro Jahr ohne zusätzliche Kosten. Das Gerät wird durch das komplette, proprietäre Testprogramm von Fluke Networks präzise kalibriert, eingestellt und wenn nötig mit Originalersatzteilen repariert. Updates zu Software und Firmware werden durchgeführt, Zubehör getestet und nötigenfalls ersetzt; danach wird das Gerät gesäubert und die Performance bestätigt.

Ersetzen von Zubehör:
Einige Zubehörteile sind unerlässlich für ihr Fluke Networks-Gerät. Die reguläre Garantieleistung auf Zubehör beträgt 90 Tage, jedoch werden Ersatzteile und Zubehör während einer Gold-Support-Mitgliedschaft kostenlos ersetzt (einige Zubehörteile sind auf 1 Satz/Jahr begrenzt)

Reparaturen und Leihgeräte:
Für Gold-Support-Mitglieder liefern wir ein Leihgerät kostenfrei zum folgenden Werktag, damit sie weiterarbeiten können, während ihr Gerät repariert wird.  Bemerkung: Gold-Support für Network Time Machine beinhaltet zur Zeit kein Leihgerät während Reparaturleistungen.

Außerhalb der Garantiezeit fallen entweder Gebühren für Inspektionen an, bevor Gold-Support-Leistungen geboten werden, oder der User muss 30Tage warten, bis er die Vorteile der Service- und Wartungsleistungen in Anspruch nehmen kann.

Unbegrenzter Zugriff auf unsere Informationsbank:
Sie können auf wertvolle proprietäre Informationen zugreifen, die wir über Jahre hinweg beim Support unserer Kunden gesammelt haben. Ergänzt wird diese Informationsquelle um hilfreiche technische Artikel, die von unseren Experten verfasst wurden.

Nur für Mitglieder:
Durch Ihre Mitgliedschaft sind Sie in der Lage exklusive Angebote "nur für Mitglieder" zu erhalten. Dazu zählen Preisnachlässe, instandgesetzte Geräte zu Sonderpreisen und weitere lohnende Angebote.

Trainingsangebote:
Als Gold Support-Mitglied verfügen Sie über Zugriff auf unsere wachsende Bibliothek von Online-Trainingsmaterialien, inklusive  Trainingvideos und -webcasts auf Abruf über MyAccount unter www.flukenetworks.com/myaccount.