Dienstanbieter agieren in einem wesentlich wettbewerbsintensiveren Umfeld als je zuvor. Festnetzbetreiber, alternative Betreiber und Kabelunternehmen liegen im Wettbewerb für die gleichen Kunden und legen somit noch mehr Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese neuen komplexen Dienstleistungen müssen bereits beim ersten Mal korrekt installiert und schnellstens repariert werden, falls Service doch ausfallen sollte; die unweigerliche Folge sind Kundenabwanderung und Umsatzeinbußen.
Mit diesem Ziel im Hintergrund stellen Fluke Networks das TechAdvisor Feldzugangssystem vor, ein völlig integriertes einsatzbereites Feldzugangssystem, das eine Ergänzung zu jedem Abfertigungssystem darstellt. TechAdvisor bietet Feldzugang zum Abfertigungsprozeß und erweitert die Kapazitäten der Techniker, damit Back Office-Systemintegration, Datenauswertung, Auslegungen der Testergebnisse und Anleitungs-Skripte sicherstellen, dass ein Auftrag immer unter höchsten Qualitätsansprüchen abgewickelt wird.
Die TechAdvisor-Lösung ist Bestandteil unserer iKON-(Integriertes Netzwerkwissen)-Plattform. Dieser Middleware Server integriert das Abfertigungssystem zu den Technikern und stellt zusätzliche Back Office-Integration zu den BSS/OSS Systemen bereit, um die Leistungsfähigkeit der Benutzer ohne Back Office-Administrationspersonal zu steigern. Dienstanbieter sind in der Lage, die Leistungsfähigkeit der Feldtechniker mit zusätzlichen Funktionen, Prozessen und Back Office-Daten auf einer einzigen, übergangslosen Plattform zu erweitern. Diese Expansionsfähigkeit liefert einen einzigartigen Vorteil im Vergleich zu anderen Anbieterlösungen, die in hohem Grade firmeneigen verbleiben.
Abfertigung und Disposition
TechAdvisor vereinfacht und integriert vollends die Abfertigungsfunktion zu den Fernfeldtechnikern und unterstützt die intelligenten Abfertigungssysteme, die Jobs entsprechend deren Verfügbarkeit, Qualifikationsanlage und Ablaufplanung zuteilen können. TechAdvisor liefert Arbeitselemente an Techniker mit vollen Laufzeitmerkmalen des Jobs, die Jobliste, Jobabsagen oder -empfehlungen, Jobdetails, Datenerweiterungen und die Fähigkeit bieten, Jobinformationen zu aktualisieren sowie einen Job in einen Job-Abschlussverlauf auszulagern. TechAdvisor unterstützt ebenso Fernaktualisierungen von Technikern, die das Abfertigungssystem mit einer Technikerverfügbarkeit für die Betriebsmittelplanung synchronisieren.
Unterstützt verschiedene Feldgeräte
Nicht alle Techniker arbeiten mit den gleichen Typen von Zugangsvorrichtungen. TechAdvisor unterstützt Support-Desktops, Laptops, intelligente Telefone und kann auf andere Netzzugangsvorrichtungen integrieren. Das Anzeigen des Job- oder Arbeitselements zum Techniker in der bestmöglichen Konfiguration für den jeweiligen Vorrichtungstyp erlaubt Technikern, verschiedene Vorrichtungen zu verwenden; einen Job auf einem Laptop beginnen, dann diesen später mit einem intelligenten Telefon aktualisieren. TechAdvisor bietet Flexibilität mit der Gewissheit an, dass der Benutzer bekannt ist; welchen Vorrichtungstyp oder welches Portal der Techniker verwendet, und formatiert dann diese Informationen zur Bereitstellung eines optimalen Plans für diese Vorrichtung.
Funktionen
TechAdvisor ist ein Vollfunktionssystem, kompetent zur Unterstützung sämtlicher Abfertigungsfunktionen und Aktualisierungsmerkmale Ihres Abfertigungssystems. Gesicherter Zugang, Jobliste, Jobabsagen oder -verschiebungen, Jobdetails, Datendetails, Datenerfassung und Abschlussinformationen sowie Datenerweiterungen auf zusätzliche Back Office-Systeme werden leicht innerhalb der TechAdvisor-Anwendung verarbeitet.
Techniker führen eine breite Vielzahl der Aufgabe in schwierigen Niederlassungen durch und können nicht immer an das Netz oder einen Server angeschlossen werden, um den Job abzuschliessen. TechAdvisor bietet den Support-Technikern über verschiedene Phasen eines Jobs Offline-Leistungsfähigkeiten, um Daten und Bedingungen zu sammeln und auszuwerten. Die Fähigkeit Daten oder Prozesse während der Verlaufdauer des Jobs zu speichern und weiterzuleiten unterstützt die Produktivität und minimiert Verzögerungen.
Dienstanbieter bieten eine breite Vielfalt komplexer Dienste in diffizilen Netzwerken an. TechAdvisor wird mit einem robusten grafischen Workbench-Tool ausgestattet, das diesen Betreibern ermöglicht Geschäftsprozesse, Methoden und Verfahren sowie kundengebundene Logikskripte in das Feld einzubinden. Skripte und Prozesse werden leicht im iKON-Workbench Toolset aufgebaut, verwaltet und aufrechterhalten. Diese leistungsstarken Funktionen ermöglichen der Verwaltung Remote-Jobprozesse in einer logischen und konformen Weise zu erzielen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.
Ein Hauptmerkmal des Tech Advisor erlaubt Fernfeldtechnikern das Abfertigungssystem mit täglicher Verwendbarkeit, Ferientagen und Wochenendenarbeit-Abdeckungdetails zu aktualisieren. TechAdvisor unterstützt diese Eigenschaft vollauf und eliminiert damit die Notwendigkeit für Back Office-Beauftragte das für die Arbeitseinteilung verfügbare Abfertigungssystem der Techniker zu aktualisieren.
TechAdvisor nutzt einen Webbrowser-Ansatz, um gesicherten Abfertigungszugang für Ihre Ferntechniker überall in Ihren Betrieben sicherzustellen. Wenn Sie Netzwerkzugriff haben sollten, können Sie über Fluke Networks TechAdvisor Zugang zu den Arbeitselementen erhalten. Silverlight Controls
Eine intuitive Webseite ermöglicht, dass Instinkt ein Leitmotif in der Produktivität wird. TechAdvisor eliminiert den Spekulationsaspekt (wo Daten gespeichert sind und was sie bedeuten) durch logische Seitenlayouts, und über den Einsatz intelligenter Steuerungen in der Silverlight-Anzeigenmethodologie.
Technikerunterstützung auf jedem Gerät
Die Web-Ansatz ermöglicht Technikern unterschiedliche Web-unterstützte Geräte zu verwenden. Der Application Server interpretiert, welche Art von Gerät der Techniker verwendet und stellt die Daten an das Gerät in der intelligenteste Konfiguration bereit. Informationen werden auf intelligenten Telefonen, Laptops, Testvorrichtungen oder Desktops angezeigt, um die Datendarstellung und die wechselwirkende Erfahrung zu maximieren.
TechAdvisor basiert auf dem Fluke Networks Integrated Knowledge of the Network [IKON] Plattformserver, der schnell auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden kann und auch andere OSS / BSS-Integration in Ihre Feldprozesse integrieren kann. iKON nutzt einen Plugin-Ansatz für die Kopplung an Back Office-Systeme und legt die Handhabung des Designs in Ihre Hände. Sie können die Erfahrung des Technikers bereichern, während sie ihnen ermöglichen auf nützliche Daten zuzugreifen ohne von Angestellten oder Auftraggebern abhängig zu sein.
TechAdvisor unterstützt sowohl Einzelpersonen als auch Technikergruppen bei Qualifikationsebenen und wendet diese Eigenschaft an, um sicherzustellen, dass der richtige Techniker mit der richtigen Qualifikationsebene den entsprechenden Job erhält. Sie senden auch keinen Leiterwagen um einen Job unter Tage zu erledigen, somit senden Sie keinen Hausmeister, um ein Problem im Zentralbüro zu regeln. Diese Eigenschaft kann auch in die Fehlersuche u. Prozessskripte von iKON eingebettet werden. Dieses ermöglicht den Technikern auf dem Gebiet verschiedene Interaktionen, die auf Jobarten basieren, wie sie ausgestattet sind oder Zeittitel. Diese Eigenschaft leitet den unerfahrenen Techniker, erlaubt jedoch erfahrenen Technikern einen Job abzuschliessen und akkurat zu aktualisieren.
