Funktionsfähige Supportsysteme

Unternehmensabläufe erfordern frei-fließende Informationen und Daten, um Geschäftsprozesse dahingehend zu aktivieren, eine Aufgabe oder ein Ziel abzuschließen. Bei Telefongesellschaften werden diese Systeme häufig als OSS oder BSS bezeichnet. Die BSS-Definitionen beziehen sich in erster Linie auf Interaktionen/Prozesse der Supportsysteme für Abrechnung oder Kundenmanagement. Die OSS-Definition interagiert mit den Geschäfts- oder Unternehmenseinheiten, um die Dienstleistungen und den Anlieferungsmechanismus zu aktivieren oder unterstützen.

Telco OSS-Systeme enthalten Datenquellen und Elemente wie Kundeninformationen, Netzwerkbestand, Ausrüstungsbestand, Personalmanagement, Serviceangebote, Netzwerk-u. Service-Überwachung und andere. Dieses Segment konzentriert sich auf das Verhältnis mit Remote-Benutzern, wie Technikern vor Ort oder das Personal in Call-Centern, und wie diese auf Datenquellen und Prozesssysteme zugreifen und diese einsetzen.

Einige Systemquellen sind offensichtlich - wie z. B. Kundeninformationen. Dieses einzelne System legt jedoch 2 primäre Komponenten fest, die genaue Position des Kunden und wohin die Rechnung zu senden ist. Die Kundenposition initiiert die Anschlusspunkte des außerbetrieblichen Netzwerks, um eine Verbindung vom zentralen Sitz zur Kundenadresse durch den Gebrauch von digitalen Transportsystemen herzustellen, oder die Konfigurationen des Kupferkabels und der Paare zu schaffen, um Dienstleistungen zu liefern, die im Netz aktiviert werden können.

Die Dienstleistungen, die über das Netz ablaufen und das Netzwerk selbst können überwacht werden, damit Leistungsmerkmale, die die reagierenden und vorbeugenden Massnahmen erlauben analysiert und eingestuft werden können, und automatisierte Prozesse oder andere OS-Systeme Maßnahmen eingeleitet werden können. Diese Überwachung von Service und Netzwerk lassen Telcos auf plötzliche Bedingungen wie eine Voicemail-Servicestörung reagieren und auf Netzwerkstörungen, die durch gekappte Kabel oder Fernelektronikausfälle in DLC oder DSLAM-Bereichen verursacht werden. Diese Fähigkeit sich selbst zu überwachen bietet grundsätzlich die reaktive Notwendigkeit den Service oder das Netzwerk auch zu TESTEN.

Testsysteme werden entweder als Überwachungtest über eine Brücke oder als Eingriffstest eingestuft, der im Allgemeinen den Service oder das Netzwerk abtrennt, um den Zustand an einen Punkt vom Eingriffspunkt vorwärts oder zurück zu lokalisieren. So werden Kundenprobleme durch verschiedene Testzugriffspunkte auf den Service und das Netzwerk lokalisiert. Während ein Kunde ein Reparatur-Servicecenter anruft, evaluiert ein Mitarbeiter die kundenseitige Beschreibung des Problems und leitet dann entweder eine Serviceebene von BS-Daten zur Auswertung ein, oder erstellt Verbindungen zu den Remotetest-Zugangssystemen zur Netzwerkprüfung und -isolierung. Dies ermöglicht dem fachlich qualifizierten Reparaturtechniker auf Grundlage des Störungsprotokolls entsandt zu werden, und stellt so die Problemlösung mit nur einem einzigen Besuch sicher.

Da Testzugriffsysteme auch Überwachungsfunktionen durchführen können, kann eine Tendenzanalyse auf Serviceebene und Transportebene erreicht werden. Herabsetzung von Service oder Netzwerk wird normalerweise in den gemeinsamen Bereichen des externen Betriebsnetzes von anderen Technikern ausgelöst oder von wetterbedingten Problemen wie Blitzschlägen oder Wasser in den Kabeln. Die häufigsten Elemente wie die Kabel- oder Paargruppierungen, die eine Nachbarschaft versorgen, können in Problemzustand-Cluster zusammengefasst werden. Diese Cluster können über zusätzliche Metall-Tests, Trendanalyse, Netzkapazität dahingehend präzisiert werden das Problem zu integrieren oder auch über die Kundenerfahrung durch Wiederholungen.

Es gibt eine breite Vielzahl von Datenquellen, Arbeitablaufaufzeichnungen und Testzugriffsystemen in Echtzeit, die einer Telefonfirma ermöglichen die Herabsetzung des Netzwerks oder Service genau vorherzubestimmen, begründet auf konstante Auswertungen dieser Systemdaten-Feeds und Überwachungsmeldungen.

Die meisten dieser Systeme haben einen Primärfokus oder eine Funktion zur Unterstützung der spezifischen Unternehmenseinheitsfunktionen und werden nicht effektiv eingesetzt, um andere Prozesse zu unterstützen oder zu fördern. Wo dieses auftritt, wird es integrierte System-zu-Systemfunktionen genannt, welche Prozesse haben, die Tätigkeiten durchführen, die auf anderen Datenbanken oder Datenelementen in einer automatisierten Art und Weise basieren.

Die Netzprüfsysteme wurden initialisiert, um die Kundenproblemposition zu lokalisieren, und werden nur für diesen spezifischen Kunden zu dieser Zeit des Problemanrufs aufgerufen. Da diese Systeme auch überwachen können, erlaubt dies Telcos, das Problem vor dem Kundenanruf zu sehen, oder den PREDICTOR vergleichbarer Systeme an der richtigen Stelle zu haben, um das Problem automatisch zu lokalisieren.

Während die Komplexität der Dienstleistungen von POTS, DSL in Richtung IPTV wächst, wandelt sich das Netzwerk in hybride Konfigurationen wie Glasfaser, Kupfer, Koaxialität und Wireless, welche von weitaus intelligenteren regelbasierten Maschinen abhängen. So wird automatisch ermittelt, geprüft, analysiert und die besten Resultate bzgl. des Kundenproblems werden weiter empfohlen. Diese auf "intelligenten Regeln" basierenden Prozesse wenden Standardmethode u. Verfahren am bekannten Zustand an, der auf Serviceebene und Netzwerk überwacht wird, und treffen die rechte Wahl davon ausgehend, wie der Zustand am besten gelöst werden kann. Diese auf Migration ausgerichtete automatisierte Analyse u. Entscheidungsverarbeitung hat Telcos ermöglicht, seine Supportgebühren zu senken durch den Einsatz weniger erfahrenen Personals und erhöhter Kundensorgfalt.

Die Fähigkeit der Systeme, die Daten mit automatisierten Regeln zu sammeln, zu korrelieren und zu analysieren erlaubt Telco über niedrigere Kosten mit der nächsten Generation von Kommunikationen u. Unterhaltungsdiensten konkurrieren.