IT-Dienstanbieter fernverwaltet Client-Netzwerke und verringert Kosten und Ausfallzeiten.
LAN Doctors bietet Festraten im Netzwerkmanagement für US-Kunden an. Anfangs konzentriert auf Help-Desk-Dienste, hat das in New Jersey gegründete Unternehmen sich zu einem Komplettanbieter im IT-Servicebereich entwickelt. Sämtlich Mitarbeiter von LAN Doctors arbeiten über Remoteverbindung, genauso wie die Kunden der Firma. Jedoch ist diese Logistik nicht die größte Herausforderung. Es ist das Preiskalkulationsmodell. LAN Doctors berechnet einen festgesetzten Preis, und erbringt dann die erforderlichen Leistungen, um das Netzwerk eines Kunden betriebsbereit und gesund zu halten. Um Erfolg zu haben muss die Firma konkurrenzfähige Preise für ihre Dienste festsetzen, die auf einer Anfangseinschätzung fundieren, und stellt danach laufende Überwachung und Wartung für Remote-Kunden zur Verfügung, währenddessen die Kosten noch gedeckt sind.
LAN Doctors benötigten einen Ansatz, Netzwerke vor Einstellung einzustufen, um die Preise für Verträge fair festsetzen zu können, und einen weiteren Ansatz, um die Reisezeiten zu den Remote-Kunden herabzusetzen ohne Überwachungs- und Fehlersuchservice zu opfern. Hier war die Lösung - OptiView Management Suite.
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