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Der Einzelhändler verwendet das OptiView Management-Paket, um über 800 Remote-Standorte zu verwalten, und schafft somit eine bessere Transparenz bei Sparmöglichkeiten. Bei den Hot Topic Stores geht es nur um die Musik. Die Geschäfte verkaufen Musik, Band-T-Shirts und Kleidung und Accessoires zum Thema Musik an Teenager und Tweens. Kunden können zu Hot Topic gehen und jegliche Art Musikgenre im Einzelhandelsverkaufsstand finden, sei es Country, Rock, Punk oder Alternativ. Diesen Service anzubieten, und die Musikauswahl wöchentlich aktuell zu halten, während über 800 Einzelhandelsgeschäfte mit zwei Marken bedient werden, stellte eine sehr große Herausforderung für die Abteilung Technischer Service dar. Netzwerk- und Applikationsfehlersuche waren nahezu unmöglich, und ein Mangel an präziser Kapazitätsplanung bedeutete, dass Läden bzgl. der Bandbreite entweder unter- oder überversorgt waren. Dies hatte unterm Strich eine starke Auswirkung auf das Kundenerlebnis und somit auch auf das Unternehmen. |
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